Customer Service Executive - Wellness & Patient Care Innovation

Bergabunglah dengan Global Precision Sales & Services sebagai Customer Service Executive dan jadilah penggerak utama dalam mengubah perawatan pasien melalui solusi kesehatan inovatif. Berbasis di hati Bali yang hidup di Canggu, peran ini menawarkan kesempatan unik untuk menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk meningkatkan kualitas hidup melalui teknologi kesehatan.

Di sini, Anda akan menjadi pusat perhatian pelanggan kami, menyediakan dukungan yang proaktif dan responsif. Anda akan menggunakan platform kami seperti Zendesk dan HubSpot untuk mengelola interaksi pelanggan, serta bekerja sama dengan tim produk dan teknologi untuk memastikan solusi kesehatan kami memenuhi kebutuhan unik setiap pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan dukungan pelanggan yang responsif dan proaktif melalui telepon, email, dan chat.
• Mengelola tiket pelanggan menggunakan Zendesk dan memastikan resolusi yang cepat dan tepat.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
• Berkoordinasi dengan tim produk dan teknologi untuk memastikan solusi kesehatan memenuhi kebutuhan pelanggan.
• Membuat dan menjaga dokumentasi pelanggan yang komprehensif.
• Melakukan pelatihan dan mentoring kepada rekan kerja baru.
• Mengikuti dan melaporkan KPI pelanggan untuk memastikan kualitas layanan yang tinggi.
• Bekerja sama dengan tim pemasaran untuk mengembangkan strategi pelanggan yang efektif.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 2 tahun pengalaman sebagai Customer Service Executive atau peran serupa di industri kesehatan atau teknologi.
• Pengalaman menggunakan sistem tiket pelanggan seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Pengalaman dengan platform CRM seperti HubSpot atau Salesforce.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis untuk mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan.
• Kemampuan berbahasa Inggris yang baik (minimal intermediate).
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait atau sertifikasi terkait seperti Certified Customer Service Professional (CCSP).

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait