Customer Support Specialist - US Client (BPO Team)
Bergabunglah dengan PT. Mitra Analitika Solusi sebagai Customer Support Specialist dan jadilah bagian dari tim BPO kami yang dinamis, menyediakan layanan terbaik bagi klien kami yang berbasis di Amerika Serikat. Ini adalah kesempatan luar biasa bagi profesional yang bersemangat tentang pelayanan pelanggan. Di PT. Mitra Analitika Solusi, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan, serta memastikan kepuasan pelanggan melalui komunikasi yang efektif dan penyelesaian masalah yang cepat. Kami mencari seseorang yang memiliki kemampuan komunikasi yang baik, kemampuan analitis yang kuat, dan pengalaman dalam menangani pelanggan dari berbagai latar belakang.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dan peluang pertumbuhan yang besar. Di PT. Mitra Analitika Solusi, Anda akan bekerja di berbagai lokasi di Bali, termasuk Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung. Kami mencari seseorang yang siap untuk bekerja di lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
- Menyediakan solusi yang cepat dan efektif untuk masalah pelanggan.
- Memastikan kepuasan pelanggan melalui komunikasi yang efektif dan responsif.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
- Menggunakan sistem tiket dan CRM seperti Zendesk dan Salesforce untuk mengelola interaksi pelanggan.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan dan kebijakan perusahaan.
- Melaporkan kinerja dan metrik layanan pelanggan kepada manajemen.
- Bekerja sama dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan penyelesaian masalah yang lancar.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Support Specialist atau peran serupa.
- Pendidikan setara SMA atau setara.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
- Pengalaman dalam menggunakan sistem tiket dan CRM seperti Zendesk dan Salesforce.
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
- Pengalaman dalam menangani pelanggan dari berbagai latar belakang.
- Pengalaman dalam bekerja di lingkungan BPO atau layanan pelanggan.
- Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau sertifikasi terkait dapat menjadi nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang